Introducción y aceptación de las condiciones
A través de estas CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN se pretende regular el acceso y uso, y en general, la relación entre este Portal (en adelante WEBSITE) accesible desde la siguiente dirección de Internet: www.bodegascerrolaza.com y los usuarios del WEBSITE (en adelante USUARIOS).
BODEGAS CERROLAZA SL informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes y/o obtener la prestación de los servicios ofrecidos, son aquellos que se describen en las presentes condiciones generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en el Portal.
Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por BODEGAS CERROLAZA SL de manera que el usuario podrá, previa solicitud efectuada por escrito o por e-mail, solicitar información referente a las operaciones efectuadas por él dentro de los 6 meses anteriores. Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los usuarios durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en el Portal.
El usuario debe ser adulto, entendiéndose como tal ser mayor de 18 años (o la edad legal en su lugar de residencia).
La aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación por parte del Usuario será requisito indispensable de cara a formalizar cualquier relación contractual entre el USUARIO y BODEGAS CERROLAZA SL.
Tramitación de pedidos
PROCESO DE COMPRA
Para la adquisición de los productos en la Tienda virtual www.bodegascerrolaza.com, BODEGAS CERROLAZA SL solicitará a los usuarios que procedan a registrarse, para lo cual dichos Usuarios, que deberán ser mayores de dieciocho (18) años en el supuestos de territorio español, o de la mayoría de edad de su país, deberán cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla y que requerirán ejecutar las siguientes instrucciones, así como cualesquiera otras que se incluyan en las distintas pantallas de la Tienda:
- Cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca en la Tienda siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo.
- Pulsación del icono/botón ACEPTAR.
Para proceder a la compra, el USUARIO deberá seleccionar los productos que desee adquirir, pulsando posteriormente el botón “Añadir a la cesta”.
En caso de que quiera seguir comprando, pulse la casilla “Proseguir la compra”.
Si desea corregir posibles errores, así como eliminar productos que ha añadido a la cesta de la compra con anterioridad, deberá marcar la casilla de verificación situada a la izquierda del producto a eliminar y debajo del título “Borrar”, posteriormente pulse “Actualizar cesta” y el producto será eliminado de su cesta de la compra.
En caso de que quiera modificar la cantidad de productos a comprar, modifique la casilla situada a la derecha del producto denominada “Cantidad”.
Posteriormente si desea tramitar el pedido deberá pulsar el icono “Terminar y pagar”.
A continuación aparecerá otra pantalla, en la cual se le solicitará su nombre de usuario y contraseña (en el supuesto que esté registrado como USUARIO).
Si no está registrado como USUARIO deberá registrarse cumplimentando el formulario electrónico.
El Nombre de Usuario y la Contraseña facilitados por BODEGAS CERROLAZA SL al Usuario son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible.
El Nombre del Usuario no podrá ser modificado por el Usuario pero si la password o contraseña, en cuyo caso las claves modificadas perderán su validez.
Posteriormente facilitará la dirección de envío y facturación.
También indicará la forma de pago entre las diversas modalidades que le ofrece la Web (Ver Aptdo Formas de Pago)
Posteriormente se le presentará una pantalla con el objeto que compruebe que todos los datos son correctos, pudiendo modificar cuantos apartados considere oportunos.
Para confirmar sus datos, deberá leer y estar de acuerdo con las presentes condiciones generales de la contratación, marcando la casilla de verificación que está situada detrás del campo denominado “He leído los términos y condiciones y estoy de acuerdo con ellos”
Posteriormente deberá pulsar el botón “Realizar pedido”.
A continuación le aparecerá una página de confirmación de su pedido, en el que se le da las gracias por comprar en ésta tienda virtual, pudiendo ver el pedido realizado y consultar el número del mismo. Asimismo se le da la posibilidad de imprimirlo.
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes que, transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Departamento de Atención al Cliente de BODEGAS CERROLAZA SL remitirá por e-mail al Usuario un comprobante de la compra.
Posteriormente cuando reciba su pedido, le remitiremos la correspondiente factura. La confirmación de pedido y el comprobante de compra no tendrán validez como factura.
BODEGAS CERROLAZA SL se reserva el derecho de cancelar el Nombre de Usuario y el password, y por tanto el acceso a la Tienda de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados con BODEGAS CERROLAZA SL
Precios, impuestos aplicables y aranceles
Los precios aplicables son los que figuran en la Web en el momento en que el USUARIO realiza su pedido.
IMPUESTOS PARA LA PENÍNSULA
El precio de los productos que aparecen en www.bodegascerrolaza.com, incluyen el Impuesto de Valor Añadido (IVA) correspondiente según el artículo, así como los gastos de transporte y seguros relacionados para toda la PENINSULA.
Transporte y Envío.Plazos de entrega
El paquete será entregado en el domicilio indicado por el USUARIO.
En el caso de no encontrarse presente, el operador logístico dejara una nota para que el USUARIO indique en que momento desea que se haga la entrega.
No se servirán pedidos en Apartados de Correos.
BODEGAS CERROLAZA SL envía normalmente los pedidos por servicios de mensajería o Correos (en función del lugar de destino, peso, volumen, etc), garantizando la entrega en una semana en Península y Baleares desde la autorización del pago por parte de la tienda, no superando nunca el plazo de 30 días, siempre que disponga del producto en stock. En el supuesto que no estuviera en stock se garantizará este plazo desde que el producto esté en nuestro poder.
En el supuesto que BODEGAS CERROLAZA SL no pudiera encontrar el producto solicitado, por ejemplo por estar descatalogado, nos pondremos en contacto con VD y le ofreceremos un producto similar o la devolución del importe que hubiera abonado.
Los pedidos recibidos en sábados, domingos y festivos se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo.
En supuesto, que no se encontrar en la dirección de envío, cuando llegue el mensajero no se preocupe; le dejarán una nota de entrega, indicando el número de teléfono al que debe llamar, para contactar con la empresa de mensajería y así poder proceder a recoger su compra.
Gastos de envío
Todos nuestros productos incluyen en el precio los gastos de envío para la Península.
Formas de pago
Pago con tarjeta
Se aceptan los pagos con todo tipo de tarjetas. La operación se realizará a través de un servidor seguro de CAIXA BANK, entidad que garantiza la confidencialidad de los datos facilitados por el USUARIO mediante encriptación, evitando su comunicación a terceros extraños a la relación jurídica. La empresa podrá solicitar al USUARIO datos complementarios que permitan verificar que la compra ha sido realizada por el titular de la tarjeta.
Servicio postventa. Cambios y Devoluciones
Se admitirán cambios y devoluciones en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de recepción del producto.
Los gastos de transporte derivados de la realización de dicho cambio o devolución, correrán por cuenta del USUARIO.
Si durante los siete días posteriores a la recepción del pedido el USUARIO desea devolver el producto, nuestro Departamento de Atención al Cliente realizará las gestiones necesarias para tramitar la devolución bajo las siguientes condiciones:
El USUARIO dispondrá de siete días hábiles desde la recepción del pedido para resolver el contrato sin incurrir en penalización ni gasto alguno, excepto los derivados del envío y la devolución del producto.
No se admitirán devoluciones en los productos que hayan sido desprecintados del embalaje en el cual fueron enviados. Será obligatorio devolverlos en perfecto estado y con su embalaje original.
Productos defectuosos o deteriorados. Si el USUARIO detecta que el producto recibido se encuentra defectuoso o deteriorado, deberá ponerse en contacto con nosotros, donde se realizarán las gestiones necesarias para reemplazarlo por otro en perfecto estado y sin ningún cargo adicional.
Si el producto no se encuentra disponible, BODEGAS CERROLAZA SL se pondrá en contacto con Vd. para ofrecerle un producto similar, en caso contrario procederá a devolver el importe que el USUARIO haya abonado, incluidos los gastos de envío, de acuerdo a la forma de pago utilizada en la compra.
Si su pedido no llegara correctamente, se extraviara o hubiera algún error en el envío no dudes en ponerte en contacto con nosotros en el 941286728 o en comercial@bodegascerrolaza.com
FORMULARIO DE DEVOLUCION DE LA MERCANCIA
Para que el artículo pueda ser devuelto, es necesario que previamente el USUARIO complete el Formulario de Devolución de Mercancía, que le será facilitado al recibir su pedido. Deberá completarlo y enviarlo a través del correo de contacto que la empresa ha habilitado (comercial@bodegascerrolaza.com).
Cancelaciones
Las cancelaciones serán aceptadas en pedidos que no hayan sido enviados al domiciliado indicado por el USUARIO. Si la mercancía ha sido enviada será considerado devolución (Ver apartado Devoluciones).
La empresa acepta la cancelación de órdenes, ya sea a través de su página web o través de cualquiera de los medios de acceso al Departamento de Atención al Cliente.
Garantía
La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación determinadas por los fabricantes. BODEGAS CERROLAZA SL no está obligada a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro.
Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:
Si han recibido, una vez entregados al USUARIO, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones.
Se excluyen igualmente los productos modificados por el USUARIO.
BODEGAS CERROLAZA SL solamente aceptará la devolución de la mercancía si:
En el plazo marcado al efecto por la Ley, el USUARIO puede ejercitar su derecho de resolución o desentimiento. En virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), BODEGAS CERROLAZA SL otorgará un plazo de 7 días para este derecho, computados desde el momento de recepción del pedido. En este caso el USUARIO podrá devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia. BODEGAS CERROLAZA SL aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese en el mismo estado (no desprecintado) en que le fue entregado, con su correspondiente embalaje original y con todos los productos que componían el pedido. El producto debe estar en perfecto estado y listo para la venta. El USUARIO asumirá los costes derivados de la devolución.
BODEGAS CERROLAZA SL aceptará la devolución de la mercancía cuando, el producto entregado no se correspondiese con el solicitado por el USUARIO (por causas imputables a ella) o haya sido dañado durante el transporte: Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien ha sido dañado, interna o externamente, durante su envío.
Para subsanar cualquier error en la entrega, es condición indispensable que se haga constar en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista, cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o su embalaje y que se comunique a BODEGAS CERROLAZA SL dicha incidencia en el plazo máximo de 24 horas. El USUARIO, antes de firmar la entrega del pedido deberá revisar que el producto se entrega en perfecto estado, si da su conformidad en el momento de entrega se entiende por ambas partes que el producto fue entregado en perfecto estado. BODEGAS CERROLAZA SL no tendrá ninguna responsabilidad en relación con aquellos productos que hayan sido ya consumidos sin ningún tipo de incidencia por parte del USUARIO que pretende realizar una reclamación. BODEGAS CERROLAZA SL, quedara exenta de toda responsabilidad en relación con las posibles roturas o defectos en los envases del producto producidos después de la entrega del mismo si no se hayan constatado en el albarán de entrega. Si no se cumplen estas condiciones, BODEGAS CERROLAZA SL, no asumirá ninguna responsabilidad sobre dicha mercancía. En este caso, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de BODEGAS CERROLAZA SL.
El USUARIO deberá notificar a BODEGAS CERROLAZA SL la siguiente información:
Número de pedido.
Número de factura.
Teléfono de contacto.
Motivo por el que desea realizar la devolución.
Causa de la devolución.
Cualquier otra observación que crea pertinente. Una vez recibamos dicha información, comenzaremos a tramitar su incidencia.